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    工作小结


    发表日期: 2020.10.19   浏览次数:  作者:朱晓丽  录入:办公室
      我是2020年1月入职,3月21日疫情后复工,正式开始营抄工作。下面就说说自己工作的情况。

      营抄工作主要分为两部分,抄表和催费。我主要和同事一起抄远传表。远传表相对于地表而言,有优势,也有劣势。优势在于,远传表采集,一个单元只需要在采集器上点击几下就能完成,省时省力。劣势在于,受外界条件影响,采集的信息有时会出现误差。出现误差就需要现场去看,远传表数量多,每个月的差异数据很多,一一核对也需要时间和精力。

      我们工作中遇到的问题主要有几个方面:
     。1)串户。这种是报装时造成的,当时并不会造成影响,具有滞后性。只有当用户入住,甚至入住很长时间,有外界变化时才会出现。比如用户离家1-2个月,还有水费产生,找到我们去核实,才能发现问题。
     。2)漏水。根据经验,漏水点主要有三个,出门忘记关龙头,敞着放;马桶出水阀出现故障;净水器排水。如何在我们的工作范围内尽可能的减少或者即使制止这种情况的发生?一是每个月抄表时,对于水量异常的用户,采集器有显示,水量大,马上去看,一旦发现漏水,马上通知用户。紫金城、东方名都、天瑞公馆这些小区都有这种情况,而且用户当场看到表是在转的,回到屋里一看,马桶正在漏水。这种情况下他们交费时就不会再有疑问。二是无限远传的水表,可以通过后台终端每天检测实时用水量,每日用水量超过3吨,就要引起警觉,要现场去看。通过终端检测,发现万景城3栋和8栋就有两户出现漏水。其中3栋的用户是我们发现每日用水量有7吨,马上现场去看,表一直在转。用户正好在家里,就和用户一一排查,最终发现是用户把肥皂放在次卧马桶的水箱里,减轻异味,结果肥皂卡在水箱的出水阀上,造成马桶一直漏水。
     。3)自转。水表自转现象主要出现在高层需要二次加压供水的用户中。小区楼栋里没有减压装置或者减压装置未开启、出现故障,加压时进去的空气就有可能会推动水表自转,引起用户扯皮。这种情况就需要我们营抄员定期见表。发现自转,马上上报,安装止回阀。
     。4)长期没有出费。由于远传设备出现故障,有些用户长时间没出费,一出费费用较高。这种情况不多见,但也确实存在。这就需要我们在工作中认真负责,用我们的慧眼发现问题,及时处理。
     。5)老费难催。由于时间间隔久,有些房子已经更换房主,有些商铺也换了经营者,催起费来,相互推诿。这就要求我们尽可能的把每个出费期的费用在当月收回。
      我们天天与用户打交道,工作中对于用户的投诉,我们冷静分析、理性对待、耐心解决,不断加强公司各部门内部的沟通、协作,每个人都肩负起各自的职责,共同树立、维护好公司的形象,全心全意为用户服务。

    (来源:客服中心

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